Vaak wordt bij IT-dienstverlening ook een Service Level Agreement (SLA) gesloten. In een SLA wordt met behulp van KPI’s de kwaliteit van de dienstverlening meetbaar gemaakt. Voor afnemers is het heel relevant wat er gebeurt als die KPI’s niet gehaald worden. Heeft u dan recht op schadevergoeding of kunt u alleen aanspraak maken op service credits?

Meer lezen