In één dag de kennis opdoen die nodig is om een Service Level Agreement (SLA) te maken en te beoordelen. Voor niet-juristen.

Klinkt ideaal toch?

Deze training is voor iedereen die met SLA’s te maken krijgt binnen de overheid, zorg, financiële wereld of het bedrijfsleven. In deze eendaagse training bespreken we op praktische wijze de belangrijkste juridische topics van SLA’s.

Voorkom de meest gemaakte praktijkmissers, maak u de inhoud van een SLA eigen én signaleer veelvoorkomende juridische risico’s. Wij maken Service Level Agreements praktisch en concreet.

Met behulp van de handige cursusmaterialen kunt u hetgeen u geleerd hebt direct toepassen in uw eigen werk.

Waarom deze training volgen?

• Verwerf inzicht in de juridische en contractuele betekenis van de SLA.

• Voorkom veelvoorkomende praktijkmissers en valkuilen.

• Leer zelf SLA’s opstellen en beoordelen.

• Signaleer juridische risico’s en word zo een betere gesprekspartner voor juristen.

Programma

In deze trainingen komen de volgende onderwerpen aan bod:

• SLA als middel voor grip op de kwaliteit van dienstverlening;

• valkuilen en missers bij SLA’s;

• juridische plaatsbepaling van de SLA in de contractuele verhouding;

• de in de SLA te behandelen onderwerpen;

• service levels en KPI’s bepalen en deugdelijk opschrijven;

• inspannings-, resultaats- en garantieverplichtingen;

• controle, rapportage en audit; en

• sancties en andere gevolgen van het niet-halen van service levels.

Cursusmaterialen en faciliteiten

Het cursusmateriaal wordt uiterlijk een week voor de training digitaal ter beschikking gesteld. Het bestaat uit:

• pocket SLA’s;

• uitgebreide checklist SLA; en

• modellen en voorbeeldteksten te gebruiken voor de door u op te stellen SLA.

Wilt u de cursusmaterialen liever hard copy ontvangen? Dan kunt u deze tegen een kleine vergoeding bij ons aanschaffen.

Volgt u een klassikale training bij ons op locatie? Dan is koffie, thee en frisdrank tijdens de pauzes inbegrepen. Daarnaast verzorgen wij de lunch.

Let op!

Voor optimale effectiviteit en interactiviteit laten wij maximaal 10 deelnemers per training toe.

Deze training incompany?

Dat is geen enkel probleem. Wij maken geheel vrijblijvend een offerte voor uw team. Lees alles over onze incompany trainingen of neem voor de mogelijkheden contact met ons op via 010 2290 646 of opleidingen@legalz.nl.

DatA trainingen

Donderdag 2 oktober 2025

Type training

Online

Tijd

9.30 uur - 17.00 uur

Kosten

€ 795,- p.p. (exclusief btw)

Neemt uw collega deel aan dezelfde training op dezelfde dag? We geven een korting van 20% voor elke extra deelnemer van eenzelfde organisatie, die zich inschrijft via deze website.

Doelgroep

Inkopers, contractmanagers, service delivery managers, SLA-verantwoordelijken binnen overheid of bedrijfsleven.

Certificaat

Na het volgen van deze training ontvangt u van ons een certificaat van deelname.

Ervaringen van cursisten

Nieuwsgierig naar het hele verhaal van het Hoofd ICT bij Witte Kruis over de SLA-training die hij volgde bij Legalz Opleidingen? Lees dan snel verder>>

Service Level Agreement liever laten opstellen?

Ook dat kunnen onze ICT-juristen voor u verzorgen. Vraag direct een offerte aan of lees alle aandachtspunten rondom het opstellen van een SLA.